Testsieger in der Beratung

Geht es um Rezepteinlösung, fachkundige Beratung oder Notfallservice – Apotheken vor Ort haben bei vielen Kunden einen ungebrochen guten Ruf. Das zeigt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv elf Apothekenkooperationen getestet hat (www.n-tv.de/ratgeber/tests und www.disq.de)

Als Testsieger geht die Kooperation der „Guten Tag Apotheken“ mit dem Qualitätsurteil „gut“ aus der Studie hervor. Die Kooperation, zu der auch wir seit 2010 gehören, hat insbesondere mit der besten Beratung vor Ort gepunktet. „Die sehr freundlichen Mitarbeiter beraten strukturiert, individuell sowie inhaltlich verständlich. Die Antworten des Fachpersonals sind am besten auf den Bedarf der Kunden zugeschnitten. Sowohl vor Ort als auch am Telefon erteilen die Mitarbeiter ausnahmslos korrekte Auskünfte und nehmen dabei die Kunden und ihr Anliegen ernst“, heißt es im Testergebnis.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete elf überregionale Apothekenkooperationen in Deutschland. Untersucht wurden unter anderem die Beratungskompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter, die Wartezeiten, die Qualität des Filialumfelds und vorhandene Zusatzservices wie Gesundheits-Checks oder Reiseimpfberatungen.
Insgesamt flossen 220 Servicekontakte mit den Unternehmen in die Auswertung ein.